Offre & Expérience Client

Redesigner l’expérience client

Répondre aux évolutions des attentes clients et sociétales par des approches de consommation raisonnées, une réelle attention client, et de la simplicité

notre ambition

Gagner en désirabilité, en efficacité

Notre valeur ajoutée vient d’une forte capacité de remise en cause, d’une vision systémique et de benchmarks parfois inattendus. Forts de cet état d’esprit, nous animons des focus groups et des ateliers de design thinking pour repenser une offre, une expérience client… Nos expertises process et SI permettent de concrétiser des parcours client ambitieux et performants.

Nos savoir-faire

Une approche collaborative et sur mesure

Développer une offre, des produits, des services

Repenser une offre et développer la valeur perçue

Se benchmarker, s’inspirer de concepts issus d’autres écosystèmes

Piloter les lancements produits et la nouveauté

Améliorer l’efficacité des process clients

Challenger l’organisation du back-office et faciliter la gestion client par les équipes retail

Moderniser les outils de tracking produit, de gestion de stock et logistique

Simplifier les process, de l’idée à la mise sur le marché

Animer la relation client sur tous les points de contacts

Accroître la fluidité des parcours clients, l’efficacité des services 360°

Maîtriser la relation client grâce un back office performant et à la mise en oeuvre de data management et de solutions CRM

Rénover l’expérience après-vente

Construire une politique SAV ambitieuse, une nouvelle proposition client

Concevoir des services innovants de réparation, d’entretien

Organiser la reverse supply chain et le dispositif opérationnel associé, projeter le business model